FORMATIC - Paris 2011 : Mesure de la performance. L’expérience de L’Hôpital d’Ottawa.Résumé : Le plan stratégique de l’hôpital• Objectif à 5 ans : faire partie du « top 10 % » en termes de qualité de soins en Amérique du Nord.• Stratégie : créer une culture de la qualité reposant sur 3 piliers :– Engagement à fournir des soins de qualité irréprochable : «Service Excellence»,– Innovations technologiques et mesure de la performance,– Engagement et responsabilisation des médecins.• Problématique : une mise en place plus lente que celle des CHU américains.• Ma mission auprès du CEO : favoriser l’accélération du plan stratégique – Proposition d’une réorganisation, d’un tableau de bord prospectif reposant sur 8 leviers stratégiques et d’indicateurs de mesure de la performance.Intervenant : Yvon MOYSAN (Directeur Général - Hôpital d’Ottawa )Conférence enregistrée lors du congrès international FORMATIC PARIS 2011. Atelier TIC et pratiques innovantes au sein des structures de santé. Réalisation, production : Canalu UN/3S, CERIMES.SCD Médecine.
Mot(s) clés libre(s) : FORMATIC Paris 2011, hôpital, mesure de performance, nouvelles technologies, professionnels de santé, TIC